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尊敬的用户朋友:

  欢迎您成为吉首市城市供水总公司的用户,我们将为您提供周到、热情的服务。

一、供水公司与用户的产权界定 
    由供水公司总水表供水的用户,以进户总水表为界,水表以外的管道及设施归供水水公司负责维护、管理;水表以内的管道(含水表及加密阀)及设施归用户或产权单位负责维护管理。

二、合同签订

  1、用户购置新房时,应与市供水总公司签订《吉首城区居民供用水合同》,以明确供水人与用水人的权力和义务。   

  2、购置二手房用户,应及时与市供水总公司供水营销中心联系,并带上过户后的房产证及双方的身份证到市供水总公司重新签订供用水合同,以明确供水人与用水人的权力和义务。

三、抄表收费

   为方便用户,减少用户缴费次数,市供水总公司抄表收费分为两种情况:对于公户总表用户,抄表员每月抄收一次,私户用户抄表员分单双月每两月抄表一次(单双月划分标在缴费手册第一页),缴费信息通过短信平台告知用户(用户联系电话发生变化,请立即到公司收费大厅办理变更手续,以免接收不到缴费信息,给您的用水带来不便)。用户应当按水表计量和水价标准,足额自觉按照缴费手册划分的单双月16至30日内缴纳水费(1至15日为抄表期)。逾期未交的, 按所欠金额每日加收3‰的违约金,无正当理由或特殊原因连续2次不缴水费的,作拆表处理。交费后如继续使用,应交纳安装费用。

四、缴费渠道 

为方便市民缴费,我公司设立了营业收费厅,开通了水费托收、邮政代收、预存水费、网上缴费、微信支付等多种缴费渠道,现将水费缴费方式介绍如下:

(一)水费托收业务:中国工商银行等

(二)供水收费营业网点

1、石家冲收费营业厅(地址:武陵西路31号),电话:2120926。收费时间 :周一~周五 9:00~16:00;周六~周日休息

2、马坡岭收费营业厅(地址:马坡岭),电话:8224412。收费时间 :周一~周五9:00~17:00;周六~周日9:00~16:00

3、乾州收费营业厅(地址:乾州农行旁),电话:8511957。收费时间 :周一~周五9:00~17:00;周六~周日9:00~16:00

4、吉首市社保大楼政务服务中心水费收费窗口

各收费点已实行联网收费,用户可在任一收费营业厅缴纳水费。公司还设立了预存水费业务,用户可像电话、手机缴费一样,多缴结存,多缴余额可转入下月水费结算。

(三)邮政代收业务

目前,公司和湘西州邮政局联手在吉首和乾州开通了邮政代收网点100余处,用户可就近在邮政代收网点缴纳水费。

(四)网上缴费业务

缴费网址:吉首市城市供水总公司网站:(www.jszls.com.cn),点击“网上缴费”按钮,或直接访问成聪水联(ccpay.thiscc.com)。用水户需先在银行开通网上银行业务,然后输入进入缴费页面即可实现网上缴费。咨询电话:8224412。

(五)微信支付

请您关注吉首市城市供水总公司官方微信公众平台,点击水费缴纳——我要缴费,输入用户编号或在市供水总公司留存的手机号码即可进行水费缴纳和水费查询。

五、变更户名

如用户须变更用户名称、用水性质、过户、销户、或者改装、迁移供水设施时,需书面报告市供水总公司,待结清水费后,持申请人身份证(复印件)、房产证(复印件)等相关证明到市供水总公司收费营业厅办理相关手续。

属房屋拆建、成片开发的,由建设单位负责办理有关手续。

六、水表校验

根据国家技监局及州技监局的有关文件规定,对贸易结算水表必须进行首次强制检定,对到期水表,应进行水表周检及轮换,检定、更换费用按规定收取。水表周检及轮换年限为:水表检定周检为两年;水表轮换口径DN15~DN25水表为六年;口径DN40~DN50水表为四年;口径DN80以上的水表为二年。 严禁无表用水、私拆水表封签、倒装水表、违者按国家有关法规处理。

为了方便水表的收抄管理,用水人不得损坏、填埋、圈围已安装上户的水表及表前阀门,因用水人原因不能抄验水表时,供水人可根据用水人上三月最高用水量估算本期水量。如用水人三个月不能解决妨碍抄验水表问题,供水人不退还多估水费。

七、突遇停水

用户若遇到家里突然停水:1、可能是因为未按时缴纳水费,存在欠费被按合同约定暂停供水,请用户及时缴纳水费后,市总公司在用户缴费后24小时内给予开水。2、用户在没有欠费及未接到停水通知的情况下,出现停水,应首先向邻居咨询是否有水,若邻居均停水,应为计划停水或属爆管抢修等突发性事故停水,市城市供水总公司将根所停水时间长短、影响范围通过电视、电台、短信、公司网站、微信、电话等方式及时告知用户,请用户耐心等待。3、若仅您一户停水,请检查水表后总阀门是否被人为关闭,若阀门正常开启仍无水,请拨打城市供水服务热线(8222184)进行咨询,寻求帮助。

八、漏水自检

  家里漏水的自检和处理方法:1、若用户发现水量异常增大,又无明显漏水现象,且在关闭室内所有用水器具阀门的情况下,观察水表是否运行计量,若水表上的梅花针在不停地顺时针方向旋转,说明室内暗管存在漏水现象,请用户及时更换维修室内暗埋水管。2、若家中使用马桶的,一般不易发觉。简单的检查方法是:一是往马桶水箱内滴几滴墨水,搅匀后查看流水处是否有墨水流出,如有则说明马桶存在漏水;二是关闭马桶进水阀门,若马桶水箱内的储水在短时间内减少,则说明马桶存在漏水,用户应请专业人员进行维修。

九、注意事项

   在装修时,为确保用水安全,室内给水管道不应留有盲管,以避免盲管内的水长期留存而造成死水,影响生活饮用水水质;室内给水管道留有盲管,会开成气囊而影响水表正常运行;室内预留的给水管(盲管)堵头,应安装上水嘴且经常使用,以避免以上情况的发生。

十、温馨提醒

  为避免无人居住时产生水量,请用户在长期外出或存在闲(空)置房时,请必须关闭表后总阀门,可以避免用户不在家时因室内水管爆裂或便池、马桶、水嘴等阀门老化、失灵漏水产生水量,以及发生室内被淹,甚至造成对楼下住户的影响和损失。

十一、低保政策

城市低保户凭民政部门核发的低保证、银行领取低保费存折、水费缴费手册等相关证明,每户每月可享受5吨免费供水。每年1至2月份办理城市低保户的登记和审核,其他时间不予办理。

十二、违章举报

用户必须服从供水企业统一管理,有下列违章用水行为的将按相关供水法律法规处罚:

  1、在非火警情况下擅自开启城市公用消防栓取水,损坏公共消防设施以及其他有可能影响消防供水设施正常使用的行为;

  2、擅自在立户计费水表前的城市公共供水管道上接管取水;

  3、私自拆迁、改变计费水表,并对计费水表施用技术或者其它方法,使计费水表停行、逆行、滞行的;

  4、施工或其他原因损坏公共供水设施的;

  5、擅自向其他单位和个人转供水或城市公共供水管道上直接使用水泵加压抽水的;

  6、擅自改变用水性质的;

  7、其他有损于城市公共供水正常运营的行为 。

  城市公共供水设施的完好与否,直接关系到城市供水的安全。广大居民有义务保护城市公共供水工程设施,如果发现损坏或者违章用水行为的,应及时通知供水企业。供水企业将尽快组织核实或抢修。供水企业在巡查维护或者抢修供水管道及其附属设施时,有关单位和个人应当给予支持和配合,共同确保城市供水的正常运行。举报违章监督电话:07438223284。

  敬请用户对市供水总公司的服务工作给予监督并提出宝贵意见。

  

供水服务理念-----------------

  以安全供水为目标

  以客户需求为导向

  以服务客户为中心

  以客户满意为标准 


联系电话
  • 办公室 8223284
  • 服务中心 2120987
  • 维修队 8222184
  • 吉首营业所 8224412
  • 乾州营业所 8511957